Казахстанец Салим Айлазов рассказал в Threads, что после рейса авиакомпании SCAT получил поврежденный багаж. По его словам, добиться рассмотрения обращения без специального акта ему не удалось, передает ИА «NewTimes.kz».

Айлазов сообщил, что сразу после получения багажа обнаружил повреждения и снял их на видео. По его словам, дорожную сумку вскрыли: два навесных замка были сорваны, а третий, как утверждает мужчина, пытались открыть.

«Для того, чтобы они приняли полноценное заявление, нужен акт. И откуда я мог знать, что багаж бывает поврежденным и надо обращаться куда-то именно, чтобы там зафиксировали? Я снял видео, но это видео не берут во внимание – им нужен акт», – написал он.

По словам Айлазова, сумка была подарком друзей и стоит около 130 тыс. тенге. Он утверждает, что неоднократно обращался в авиакомпанию, однако без акта о повреждении багажа (PIR) его заявление не приняли к рассмотрению.

На публикацию отреагировали представители SCAT. В авиакомпании заявили, что сожалеют о произошедшем, однако обязаны соблюдать установленный порядок рассмотрения подобных обращений.

«Мы понимаем, насколько неприятно получить повреждённый багаж после перелёта, и искренне сожалеем о доставленных неудобствах. При этом авиакомпания обязана действовать в рамках установленных процедур. Выборочное отступление от процедур, даже из желания помочь, было бы некорректным по отношению к другим пассажирам и к самим правилам, по которым работает отрасль. SCAT внимательно относится к каждому обращению и всегда готов рассматривать ситуации в рамках действующих правил. Для рассмотрения обращения по повреждённому багажу оформление акта PIR является обязательным условием», – говорится в ответе авиакомпании.

Напомним, житель Караганды добился компенсации морального вреда из-за отмены авиарейса, произошедшей по причине овербукинга. Ранее сотрудники аэропорта Астаны объяснили, что делать, если по прилёту домой был потерян багаж.