Депутат мажилиса Динара Наумова подняла проблему некачественных услуг, оказываемых так называемыми коучами, передает корреспондент Total.kz.

«Высокий спрос на такие услуги привел к появлению большого числа «коучей», «бизнес-тренеров» и прочих специалистов, которые зачастую не обладают необходимой квалификацией. Стремительно появляются новые лидеры мнений, ряд из которых, не обладая необходимыми знаниями и опытом, начинают продавать курсы и тренинги, обещая мгновенные результаты. Эти люди стремятся занять позиции экспертов, однако их деятельность зачастую лишена реальной экспертной основы. Такие практики вводят граждан в заблуждение, вызывают обоснованные сомнения в качестве услуг и подрывают доверие к этой сфере», – говорит депутат в своем депзапросе.

По ее словам, только за 2024 год в Комитет по защите прав потребителей поступило более 600 жалоб на некачественно оказанные образовательные услуги. Это демонстрирует не только высокую степень недоверия к данной сфере, но и реальную потребность в ее регулировании.

«Важно отметить, что в данной отрасли работают квалифицированные специалисты, которые действительно помогают своим клиентам достигать результатов. Однако участившиеся случаи недобросовестной практики со стороны так называемых «коучей-иллюзионистов» негативно влияют на восприятие всей отрасли. Все чаще к нам обращаются граждане, ставшие жертвами громких обещаний недобросовестных практиков. В поисках «успешного успеха» некоторые граждане, надеясь хоть на какой-то выход из своих проблем, откликаются на обещания о «быстром обогащении», «новой жизни» или «карьере мечты за месяц», вкладывают значительные средства, а порой даже берут кредиты для оплаты этих услуг», – отметила Наумова.

Оказавшись в ситуации несоответствия ожиданий и реальности, люди осознают, что обещанные результаты недостижимы, а возврат потраченных средств практически невозможен, поскольку механизмы защиты их прав фактически отсутствуют.

Депутат предлагает следующее:

  • разработка системы обязательной сертификации и аккредитации коучей, тренеров и различных специалистов. Такая система позволит гарантировать соответствие профессиональным стандартам и повысит доверие граждан к этим услугам;
  • создание единого реестра сертифицированных специалистов, который будет доступен для всех граждан. Это обеспечит прозрачность и возможность проверить квалификацию специалиста перед началом обучения;
  • принятие законодательных инициатив, направленных на улучшение регулирования с целью защиты прав потребителей и повышения профессиональной ответственности субъектов, осуществляющих деятельность в сфере оказания соответствующих услуг.