В Алматы сегодня насчитывается 47 тысяч человек с инвалидностью. И не все из них были в музее, но многие даже не знают о предоставляемых им льготах при посещении культурных учреждений. Согласно Конвенции ООН о правах инвалидов, ратифицированной Казахстаном в 2015 году, «государства-участники признают право инвалидов участвовать наравне с другими в культурной жизни и принимают все надлежащие меры для обеспечения того, чтобы инвалиды имели доступ к произведениям культуры в доступных форматах и к таким местам культурных мероприятий, как театры, музеи, кинотеатры, библиотеки, а также имели в наиболее возможной степени доступ к памятникам и объектам, имеющим национальную, культурную значимость».

Для всех категорий инвалидов созданы тактильные экспонаты из фондов музея, аудиогиды, тифлокомментарий, путеводители шрифтом Брайля, рельефное изображение археологических артефактов, тактильная мнемосхема залов, экскурсии с сурдопереводом и т.д.