На прошедшем в Алматы бизнес-саммите Retail Business Kazakhstan 2014 эксперты рассказали, как правильно выстроить общение бизнеса с клиентом, сообщает корреспондент Total.kz.

О правильном построении обратной связи в ходе панельной сессии «Особенности организации и оптимизации контактного центра для ритейла» рассказала директор по развитию бизнеса российской компании Infratel Алана Солдатова. По ее мнению, в Казахстане очень хорошие перспективы по работе с клиентами дистанционно. Контактные центры должны настроить работу таким образом, чтобы обращающиеся люди, потенциальные покупатели, не отказались от покупки.

«Важно прогнозировать время для ответа на звонок – чем меньше он будет длиться, тем лучше. Если проходит несколько минут, и человеку приходится подолгу ждать вы его можете потерять, - сказала Солдатова. – Конечно, невозможно принять все 100% звонков. Можно принять 95%, но это в самом лучшем случае! Но для этого необходимы альтернативные каналы и соответствующее наличие сотрудников».

Нужно строго фиксировать время, которое люди тратят на работу. Это, по словам Аланы Солдатовой, позволит спрогнозировать нагрузку и составить оптимальный график. Впрочем, отметила спикер, компании, у которых нет времени на эти дела, могут просто все отдать на аутсорсинг (передача организацией определенных бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области).

Подробнее участники сессии остановились на e-mail рассылке.

«Пока вы не узнаете, какие потребности у ваших потенциальных покупателей – что интересует женщин либо мужчин, товары каких расцветок и т.д. – ваша рассылка будет бесполезна», - объяснил модератор Александр Белиловский.

Александр Белиловский

Остальные фотографии: